Catálogo bibliográfico
Bibliographic catalog
| Item type | Current location | Call number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Book | Biblioteca IADE-UE | PM.658.9 FER | Presencial/Restrito | IA12344 | ||
| E-resource | Biblioteca IADE-UE | PM.658.9 FER*CD | Presencial/Restrito | IA12345 |
Projecto realizado no âmbito do mestrado em Marketing apresentado ao IADE-U, realizado sob orientação de António Pimenta da Gama e co-orientação de Georg Dutschke
O presente trabalho pretende a criação de um plano de ficdelização para uma unidade hoteleira existente na Ericeira, Portugal. Com a enorme oferta disponível torna-se um desafico para os hotéis angariarem clientes, principalmente, no inverno, devido às más condições climatéricas. Como tal pretende-se, como base, explorar os programas de ficdelização para ajudar ao melhoramento do serviço prestado aos clientes, bem como a ficdelização dos clientes existentes, face à necessidade premente de readaptação das organizações perante o novo cenário mundial globalizado. Neste novo paradigma os hotéis deparam-se com a necessidade de um vasto conhecimento sobre os seus consumidores para o seu sucesso e sobrevivência ficnanceira. É desta forma imprescindível que as unidades hoteleiras tenham estratégias benéficcas para os seus clientes, a ficm de lhes proporcionar uma boa experiência, mas sendo estas também vantajosas para a empresa. Para tal, as unidades hoteleiras precisam, não só de ter estratégias focadas no cliente, como também um tratamento de dados permanente.
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